楽天カードから不正利用の電話が来た!~その対応と確認すべきこと

こんにちは(^-^) Greです。

先日、楽天カードから電話があり、

楽天カードで不正利用と思われる利用があったので確認したい

という話がありました。思わずドキドキしてしまいましたが~(;・∀・)

 

どうやら、「私名義の楽天カードで通常と異なるカード利用があり、不正利用の疑いがあるので電話をした」ということでした。本当にビックリしましたが、今回の「楽天カードの不正利用」について、ことの顛末とその後の対応方法などをまとめてみたいと思います。

 

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楽天カードから「不正利用」について電話があった

さて、今回の楽天カードからの電話ですが、092から始まる電話番号で、着信の際には「福岡県 福岡市」と表示されておりました。見覚えのない電話番号からの着信に不審に思いながら出てみました。

以下がその会話です。

楽「楽天カードです。いつもと違うカード利用があったので不正利用かどうかの確認の電話です。昨夜遅い時間に10万円を超えるカード利用がありましたが、利用されましたか?」
私「いえ、使っていませんが…(・∀・;)」

 

楽「使用していないのですね? では、不正利用だと思われますのでカードを停止します。今回の利用については請求はありませんし、明細にも載りません。」
私「わ…わかりました。いったい誰が不正利用をしたのでしょうか?」

 

楽「決済代行会社を経由して利用されたので相手は特定できません。」
私「そうですか…。では、これ以外にも不正利用があったかもしれない、ということでしょうか?」
楽「利用明細を見たところ、アマゾンや楽天でのご利用のみなので、通常通りの使用に見えますね。利用明細は確認されていましたか?」
私「はい、いつも確認していました。」

 

楽「では、カードは停止いたします。新しいカードを再発行してお送りしますので10日程お待ちください。新しいカードはカード番号が変わりますので、電気代など引落しがあれば変更手続きが必要です。」
私「…わかりました。」

その後、いくつか確認をされ、個人情報を聞かれることもなく電話は終わりました。ドキドキして、それからしばらくして、すっかり怖くなってしまいました。

 

楽天カードからの不正利用の電話で注意すべきこと

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さて、このようにクレジットカード会社から不正利用の電話があった場合、どのようなことに注意すべきでしょうか。

この電話じたいが「詐欺」なのではないか?と疑うこと

ということが重要です。個人情報はこちらから相手に与えないよう気をつけましょう。

不正利用という単語で動揺したところで「カード情報」を聞かれて答えてしまったら、その後の詐欺の被害者になるだけなので十分な注意が必要です。

私の場合は楽天カードからの電話を受けながら、

*楽天カードが手元にあるかどうか確認
*本当に楽天カードからの電話なのか ⇒ 電話番号をネットで確認

していました。楽天カードからの電話なのか詐欺なのか不安がある場合は、楽天カードセキュリティーセンターの電話番号を調べて、電話をかけ直して確認することも必要でしょう。今回は個人情報を聞かれることはありませんでした。

 

カードの不正利用を防ぐためのセキュリティ対策をしよう!

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調べてみると、カードの不正利用の被害は数多く発生しているようです。今回の楽天カードのすばやい対応にはビックリしました。ある意味、それだけ多くの不正利用が発生しているということなのかもしれません。

それでは自分でできるクレジットカードのセキュリティ対策をまとめていきましょう。私は以下の対応はすでにとっていたにも関わらず不正利用されてしまいましたが~できる限りの自己防衛は必要です。

 

あやしいサイトではクレジットカードを利用しない

ネット上でカード情報を入力するなら、信頼できるサイトに限定すべきと考えます。

私の場合は大手サイト以外ではクレジットカードは使用しないことに決めていました。利用していたのは、

・楽天市場
・アマゾン

くらい。(それでも不正利用されてしまうものなのですね…泣)

 

今後は上記のネット通販でも、楽天カードのバーチャルプリペイドカードを利用して、大事な楽天カード番号をネット上にさらさないようにしたいと考えています。(この楽天カード・バーチャルプリペイドカードはとても便利なのでお勧めです。後日記事をアップしたいと思います。)

 

カード利用速報メールを携帯で受け取る

楽天カードの「カード利用速報メール」をスマホや携帯で受け取れるように設定しておきましょう。

スマホのメールアドレスに設定しておくことで、外出中などにも「カード速報」が届くので、不正利用の早期発見に役立ちます。

速報メールだけではなく、利用明細を定期的に管理サイトからチェックすることも大事です。

 

楽天のログインパスワードを定期的に変更する

今回、カードの不正利用の被害にあってしまったため、すぐに楽天のログインパスワードを変更しました。実際、楽天の管理サイトに不正ログインの履歴があったわけではないのですが、用心するに越したことはないと考えます。

また、パスワードについては以下の点に注意が必要です。

・他のサイトと同じパスワードにしないこと
・名前や誕生日、電話番号など推測しやすいパスワードにしないこと

パスワードは同じものを使いまわししないよう気をつけましょう。

 

楽天のログインアラートを設定しておく

今回のカード不正利用の被害にあって心配になったことは、

「楽天の管理サイトに不正ログインされたら困る」

ということでした。それを防ぐためにとても効果的なのが、

「楽天ログインアラートの設定」

です。

設定しておくと、楽天の管理サイトにログインするたびにメールでお知らせが来るので安心です。(自分がログインしていない時にこのメールが来たら、不正ログインだとすぐわかります。)

設定方法はこちら → 楽天市場FAQ・ログインアラート設定方法

 

カードの利用限度額を減額する

私はクレジットカードで大きな金額の買い物をすることがないため、カードの利用限度額を減額しています。カード作成時の初期値は50万円と高額だったりしますが、私はそんなに必要はありません。

そこで、クレジットカードすべての利用限度額を減らしています。

これも不正利用された場合の被害額を減らす試みですが、その後に利用額を増額したくなった場合には審査が必要となるそうです。

以前に引越する際にすべて楽天カードを利用したため、一時的に利用額を増額したことがありました。審査には数日かかりましたが、50万円まで限度額を増やすことができてとても便利でした。融通が利くのも楽天カードのいいところだなぁと感じています。

 

カードのキャッシング枠をゼロにする

私は、クレジットカードのキャッシングは利用しないことにしているので、キャッシング枠を0円に設定しています。これも、不正なキャッシング被害を減らす試みです。

ただし、キャッシングを利用したくなった場合は審査が必要となります。

 

まとめ~楽天カードの不正利用とその対策

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さて、今回のカード被害にあって調べてみて思ったことは、

楽天カードの不正利用は意外に多いのだな

ということです。また同時に

楽天カードの不正利用対策はすばらしい!

と感じました。

「通常と異なる利用をした場合には、カード会社の不正利用チェックにひっかかり電話が来る」という話は聞いていたのですが、楽天カードの不正利用対策により実際に「身におぼえのないカード利用について支払わなくて済んだ」のは本当に助かりました。

 

今回は、すっかり楽天カードを見直しました!(・∀・)/

楽天カードにはいくつかのセキュリティ対策があり(利用速報メール、本人認証サービス、第2パスワード)、それらをしっかり活用することが自分を守ることになるのだな、と実感しました。また今後も、楽天カードをメインカードとして使っていきたいと思いました。

 

さて今回のカード不正利用事件をきっかけに、カードの断捨離をしたいと思っています。

楽天カードをメインにし、サブのクレジットカードを残して他のカードを解約しようと考えています。これについても後日、記事にアップしたいと思います。

たいへん長くなりました。おつきあいありがとうございました。

 
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コメント

  1. 中谷洋一 より:

    はじめまして。
    私も先日楽天からの電話があり困惑していました。
    私の場合は2件の不正使用があり2件共エラーだったとの事でカードを止めるということでした。
    仕事中だったのであまり詳しく話も出来ずでした。
    その後新しいカードは来ましたか?
    よろしければ詳しく教えてください。
    お願いします。

    • gre より:

      こんにちは。コメントありがとうございます。
      返事が遅くなり失礼いたしました。

      さて、カード不正使用その後ですが、1週間くらいで新しいカードが届きました。
      カード番号は新しい番号に変更されているので、カードで毎月支払っているものがあれば、カード番号の変更手続きが必要です。
      楽天ポイントはそのまま引継ぎできました。

      それ以来、楽天カードから届く「カード利用・速報メール」は必ずチェックしています。
      結局のところ、どこからカード情報が漏えいしたのかは不明です…どこで不正利用されたのかも不明です…
      怖いですね。

      ただ、他のカードでも情報漏えいは起きうる話なので、
      ・こまめに利用明細をチェックする
      ・あやしいサイト&店ではカードを使わない
      などの注意は必要ですよね。
      お互いに気をつけましょうね~(・∀・)

      グレ

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